（一）機構：搶修中心負責，公司副總經理分管、可調動公司各部生產力量。
（二）人員：配備足夠的搶修人員，保證全年全天候24小時服務響應。
（三）車輛：備有專用搶修車輛，并保證車況良好，響應迅速。
（四）通訊：搶修設立24小時專用服務熱線13913522222。
（五）工器具及備品備件：設立獨立的搶修專用倉庫，建立搶修物資清冊，配齊搶修物資。
（六）時間：搶修人員抵達現場時間不超過：城區范圍45分鐘、農村地區90
分鐘。如遇特殊情況，無法在規定時限內到達現場，應向客戶致歉并告之預計到達時間。
（七）安全：搶修作業過程中嚴格遵守電力安全規程和其它安全規章制度，確保電力設施和搶修作業人員及客戶的安全。
（八）文明生產：與客戶接洽服務中文明有節，禮貌待人，搶修完成后與客戶進行完工確認。
（九）價格：按行業定額收費，施工前明碼標價。
（十）意見反饋：事后專人進行回訪，接受各界監督。
